Contribution à l'Audit qualité interne selon la norme ISO 19011 :2018: cas laboratoire VENUS

Abstract

L'ISO 19011 est l'une des normes qualités concernant l'audit de tous les systèmes de management (santé, sécurité, qualité, environnemental,…). Elle définit l'audit comme un processus systématique, indépendant et documenté permettant de récupérer des informations, dans le but de réaliser une évaluation objective et de vérifier l'atteinte des objectifs de l'organisation. Cependant, la pratique de l'audit qualité interne ne peut plus, et ne doit plus être une simple activité de vérification de conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Pour cela, la norme qualité ISO 9001 exige aux organisations qu'elles réalisent périodiquement des audits internes pour accroître et préserver la valeur de l'organisation en donnant avec objectivité une assurance, des conseils et des points de vue fondés sur une approche par les risques, et lui apporter des conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide l'organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité. Le but de cette étude est de savoir si l'audit qualité interne est réellement un outil efficace pour l'évaluation et l'amélioration du SMQ. Et ce à travers une évaluation des processus audités selon la norme ISO 9001 :2015 par une mission d'audit effectué au sein de laboratoire VENUS S.A.P.E.C.O.