Analyse du contexte d'une entreprise selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2015: Analyse du contexte d'une entreprise selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2015

Abstract

A l'heure du bouleversement numérique, le secteur de la télécommunication mobile en Algérie vit une concurrence féroce. Afin maintenir sa position sur le marché et être proche de ses clients, OOREDOO ALGERIE filiale du groupe OOREDOO QUATAR décide de mettre à jour son système management et répondre pleinement aux exigences de la nouvelle version de la norme ISO 9001 version 2015. Ce travail s'est déroulé dans la filiale Algérienne afin de répondre pleinement à ces exigences, dans le but d'atteindre les objectifs stratégique trace par le GROUPE internationale et démontrer sa volonté de mettre à la disposition du client algérien l'excellence, l'expertise et le savoir-faire technologique d'un groupe mondial. Notre travail se résume en deux importantes étapes décrites dans le chapitre 4 de la norme qui sont : -Analyse du contexte - l'intégration de l'approche risque dans les processus de l'entreprise.