Proposition d’un modèle de KPIs pour un prestataire de services logistiques: cas Anderson Logistique

Abstract

Le rôle des prestataires de services logistiques est de plus en plus émergeant, ce qui rend la mesure de la performance de ces prestataires très importante, pour toute la chaine logistique. L’objectif de cette étude est de mettre en place un modèle de Key Performance Indicators pour le prestataire de services logistiques Anderson Logistique, ceci permettra à l’entreprise d’avoir plus de fiabilité et d’adaptabilité pour ses opérations, ainsi qu’un contrôle de ses coûts et de ses biens. Une étude qualitative basée sur des entretiens semi directifs auprès des responsables de l'entreprise, et une recherche documentaire relative à la littérature et aux études empirique a été menée. Une comparaison entre les différents modèles d’évaluation de performance a été réalisée, l’issue est le choix du modèle SCOR comme référence. Le résultat de l’étude est la mise en place de 11 indicateurs, ciblant plusieurs fonctions de l’entreprise avec deux visées différentes : interne et clients.