Les leviers d’attractivité des centres commerciaux en Algérie: cas UNO shopping center

Abstract

Notre recherche est orientée vers le marketing des centres commerciaux et consiste à répondre aux préoccupations des responsables de Sierra-Cevital portant sur les leviers d’attractivité de leur centre « Uno Shopping Center de Bouira ». Notre analyse vise, d’une part, à dévoiler les déterminants de fréquentation liés à l’implantation du centre commercial, l’assortiment et l’atmosphère et d’une autre part, à mesurer le comportement post-achat des consommateurs, entre satisfaction et fidélité. Dans un premier lieu, nous avons analysé l’évolution de la grande distribution en Algérie ainsi que les mutations des comportements des consommateurs. Dans un second lieu, nous avons effectué une étude quantitative auprès d’un échantillon de 200 clients et des études qualitatives basées sur les techniques d’observation et des entretiens qualitatifs avec les responsables ainsi que des études documentaires. A travers nos résultats, nous avons identifié les leviers d’attractivité sur lesquels les responsables concernés peuvent agir pour augmenter la fréquentation et dynamiser la consommation au niveau d’Uno Shopping Center de Bouira permettant à Sierra-Cevital d’atteindre ses objectifs.