الابداع التسويقي وأثره على تحسين الخدمات المصرفية :دراسة ميدانية في عينة من البنوك الجزائرية

Abstract

نهدف من خلال هذه الدراسة معرفة كيف يمكن للابداع التسويقي ان يؤثر على تحسين الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية كونه مصدرا للأفكار التسويقية الجديدة و مصدر اهتمام جميع المؤسسات سواء كانت خدماتية انتاجية. افترضنا في بحثنا هذا أن هناك علاقة طردية و تأثير ايجابي للمتغير المستقل على المتغير التابع و استعملنا المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على عينة عشوائية مكونة من 051 مفردة من عملاء البنوك. أظهرت النتائج ان الابداع التسويقي ذو تطبيق عالي في المؤسسات المصرفية كما أنه يؤثر في تطوير الخدمة البنكية ومرتبط بها ارتباطا وثيقا من خلال تحسين جودة الخدمة وتقليص وقت تحصيلها وتخفيض تكلفتها مما يكسب رضا و ولاء الزبون.