Elaboration de la documentation qualité selon les normes ISO 9001 v 2015 et ISO 10013 v 2021: cas de l’entreprise SAMHA Home Appliance SPA « BRANDT » SETIF-

Abstract

La documentation qualité joue un rôle crucial dans le système de management de la qualité des entreprises. Notre étude s'est concentrée sur les exigences de la norme ISO 9001 :2015 et les recommandations de la norme ISO 10013 :2021 en matière d'informations documentées. Nous avons utilisé une approche qualitative, combinant observation, analyse des documents internes, entretiens semi-directifs et une check-list, pour évaluer la préparation de SAMHA Home Appliance SPA « BRANDT » à la certification. Nos résultats montrent que SAMHA Home Appliance SPA « BRANDT » atteint respectivement 42,8 % et 42,5 % d'application des exigences documentaires selon les normes ISO 9001 :2015 et ISO 10013 :2021. Ces chiffres soulignent la nécessité pour l'entreprise d'améliorer plusieurs aspects de son système documentaire afin de se conformer pleinement aux normes en vigueur.