L’audit interne du système de management de la qualité selon la norme ISO 19011 2018 etude de cas « TECHNO CAST »

Abstract

L’audit interne joue un rôle stratégique en assurant la conformité et l’efficacité du Système de Management de la Qualité (SMQ). Il veille à l'application des exigences de la norme ISO 9001 :2015. En pilotant le contrôle interne, il soutient l'amélioration continue et les objectifs de l'organisation. Notre étude s’inscrit dans cette logique, en analysant la mission et l’impact de l’audit interne selon la norme ISO 19011 :2018 au sein de l’entreprise Techno Cast. Elle repose sur une approche qualitative, combinant l’analyse documentaire (plan d’audit, procédures, fiches processus) et l’exploitation d’entretiens semi-directifs avec le responsable de management de la qualité et le pilote processus. Une checklist détaillée a été élaborée à partir des exigences du chapitre 8 de la norme ISO 9001 pour évaluer le niveau de conformité et détecter les écarts éventuels. Les principaux résultats obtenus révèlent un apport significatif de l’audit interne dans l’identification des non-conformités et l’optimisation du processus de fabrication. Toutefois, certaines lacunes subsistent, notamment au niveau du suivi des actions correctives et de la formalisation de certaines procédures. L’audit interne se confirme ainsi comme un outil essentiel pour l’amélioration continue du système de management de la qualité.