Exploration du rôle du management de la formation conformément à la norme ISO 10015:2019 dans l’efficacité du système de management de la qualité ISO 9001:2015 — Cas de la SARL COFEED

Abstract

La formation représente un facteur clé dans le renforcement des compétences ainsi que l’optimisation de la performance organisationnelle au sein des organisations. Dans le cadre de cette étude, nous avons analysé le rôle du management de la formation, conformément aux lignes directrices de la norme ISO 10015:2019, dans l’efficacité du système de management de la qualité selon la norme ISO 9001:2015 au sein de la SARL COFEED. Pour ce faire, une approche qualitative a été adoptée, reposant sur des grilles d’évaluation adaptées aux normes étudiées ainsi que sur des entretiens semi-directifs. Les résultats obtenus révèlent un taux d’application de la norme ISO 10015 de 77,5 %, ainsi qu’un niveau de cohérence de 78 % concernant l’efficacité du système de management de la qualité. Ces résultats montrent que l’entreprise dispose d’un système globalement structuré et performant. Toutefois, des marges d’amélioration subsistent. L’entreprise pourrait renforcer l’efficacité de son SMQ en développant ses procédures et en appliquant la norme ISO 10015:2019, notamment par une meilleure évaluation de l’efficacité des formations et une anticipation des besoins futurs en compétences