L'impact de la certification iso 9001 sur la fidélité des clients dans un contexte " business to business ": cas Knauf plâtre sarl Oran

Abstract

La certification ISO 9001 est un gage de confiance dans les relations clients-fournisseurs et démontre l'engagement des entreprises à satisfaire et fidéliser leurs clients et à fournir des produits et services de qualité conformes à leurs exigences. Nous avons jugé utile, d'aborder les concepts clés à savoir la certification ISO 9001 et la fidélité dans un contexte Business to Business et de mesurer l'impact de la certification sur la fidélité à travers une démarche quantitative, ensuite présenter les résultats de notre étude Les résultats montrent que la certification IS0 9001 a un impact positif sur la fidélité des clients B to B.