L'impact de la certification iso 9001 sur la fidélité des clients dans un contexte " business to business ": cas Knauf plâtre sarl Oran
| dc.contributor.advisor | Mezhouda, Abdelmalek | |
| dc.contributor.author | Kellal, Djamila | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-25T12:31:01Z | |
| dc.date.issued | 2019-10-06 | |
| dc.description.abstract | La certification ISO 9001 est un gage de confiance dans les relations clients-fournisseurs et démontre l'engagement des entreprises à satisfaire et fidéliser leurs clients et à fournir des produits et services de qualité conformes à leurs exigences. Nous avons jugé utile, d'aborder les concepts clés à savoir la certification ISO 9001 et la fidélité dans un contexte Business to Business et de mesurer l'impact de la certification sur la fidélité à travers une démarche quantitative, ensuite présenter les résultats de notre étude Les résultats montrent que la certification IS0 9001 a un impact positif sur la fidélité des clients B to B. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ensmanagement.edu.dz/handle/123456789/404 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Koléa: Ecole Nationale Supérieure de Management | |
| dc.subject | Fidélité de la clientèle | |
| dc.subject | ISO 9001 | |
| dc.subject | Business to Business | |
| dc.subject | Knauf Plâtre Sarl | |
| dc.title | L'impact de la certification iso 9001 sur la fidélité des clients dans un contexte " business to business ": cas Knauf plâtre sarl Oran | |
| dc.type | Thesis |