أثر التكوين الرقمي على أداء العاملين: دراسة حالة : الشركة الوطنية للكهرباء و الغاز (سونلغاز) –باتنة-

Abstract

نهدف من خلال هذه الدراسة إلى التعرف على واقع التكوين الرقمي في شركة توزيع الكهرباء والغاز بباتنة وأثره على أداء العاملين فيها، فمن خلال تحليل العلاقة بين التكوين الرقمي بأبعاده الخمس (نسبة التدريب الرقمي، معدل اعتماد التكنولوجيا الرقمية، تطوير المهارات الرقمية، مستوى الابتكار الرقمي، جودة الخدمة الرقمية) وأداء العاملين، تم بناء دراستنا على المنهج التحليلي، حيث تم توزيع (100) استبانة وبلغ عدد الاستبانات المسترجعة (100) استبانة بنسبة 100%، وهو العدد الخاضع للدراسة، وباستخدام برنامج (SPSS:V26) توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى جملة من النتائج المتعلقة بالمؤسسة محل الدراسة، والتي من خلالها تم برهنة وجود أثر إيجابي وانعكاس لأبعاد التكوين الرقمي على أداء العاملين، تتمثل في زيادة قدرتهم على التعامل مع التكنولوجيا الرقمية بفعالية، وتُعتبر جودة الخدمة عاملًا مهمًا في إرضاء العملاء وبالتالي تحسين أداء الشركة، وبناءً على ذلك يمكننا القول إن شركة توزيع الكهرباء والغاز باتنة تتبع الطريق الصحيح في تطبيق كافة هذه الأبعاد لما لها من أثر معنوي موجب على أداء العاملين.