دور الرقمنة في تعزيز جودة الخدمات البنكية: بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة القليعة " 138 "

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الرقمنة في تعزيز جودة الخدمات البنكية، والتحديات التي تواجه البنوك عند تبنيها للرقمنة، بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات المصرفية وعلاقتها بالرقمنة في بنك القرض الشعبي الجزائري، وكالة القليعة "138". وقد اعتمدنا في ذلك على المنهج الوصفي التحليلي، والدراسة الكمية التطبيقية، مستندين إلى أداة الاستبيان الإلكتروني، التي تم تحليل بياناتها باستخدام برنامج SPSS، وشارك في الإجابة 88 عاملًا من وكالة التربص، باعتماد عينة عشوائية طبقية. وقد توصلت الدراسة إلى أن زيادة مستويات الرقمنة تؤدي إلى تعزيز جودة الخدمات البنكية، واستعداد الزبائن لاعتماد واستخدام التكنولوجيا الرقمية، التي تسهم في توفير الوقت والجهد وضمان أمان معلوماتهم وسرية بياناتهم، كما أن التقنيات التكنولوجية تُحسّن من أداء الخدمات المصرفية.