Mise à niveau du système documentaire par rapport à la norme de système de mangement de la qualité ISO 9001: cas BNP Paribas El Djazaïr

Abstract

Ce travail propose une méthode pour faire une mise à niveau d'une entité non-certifiée par rapport à la norme du système de management de la qualité ISO 9001, dans un premier temps une grille d'autodiagnostic a été mise en place pour faire l'état des lieux, par la suite une enquête a été établie pour voir l'efficacité de l'approche processus dans la gestion des procédures bancaires, afin de détecter les points à améliorer et identifier les risques potentiels ainsi que les parties prenantes qui s'inscrivent dans la démarche d'amélioration continue.