Mise à niveau du système documentaire par rapport à la norme de système de mangement de la qualité ISO 9001: cas BNP Paribas El Djazaïr
| dc.contributor.advisor | Makaci, Mourad | |
| dc.contributor.author | Chaib, Nesrine | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-25T13:41:45Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-27 | |
| dc.description.abstract | Ce travail propose une méthode pour faire une mise à niveau d'une entité non-certifiée par rapport à la norme du système de management de la qualité ISO 9001, dans un premier temps une grille d'autodiagnostic a été mise en place pour faire l'état des lieux, par la suite une enquête a été établie pour voir l'efficacité de l'approche processus dans la gestion des procédures bancaires, afin de détecter les points à améliorer et identifier les risques potentiels ainsi que les parties prenantes qui s'inscrivent dans la démarche d'amélioration continue. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ensmanagement.edu.dz/handle/123456789/418 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Koléa: Ecole Nationale Supérieure de Management | |
| dc.subject | Approche processus | |
| dc.subject | Amélioration continue | |
| dc.subject | SWOT | |
| dc.subject | Systéme documentaire | |
| dc.subject | Banque -- Gestion du risque | |
| dc.subject | Management par la qualité | |
| dc.subject | ISO 9001 | |
| dc.title | Mise à niveau du système documentaire par rapport à la norme de système de mangement de la qualité ISO 9001: cas BNP Paribas El Djazaïr | |
| dc.type | Thesis |