دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة خدمات الحكومة الالكترونية: حالة القرض الشعبي الجزائري- وكالة القليعة- تيبازة
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Koléa : Ecole Nationale Supérieure de Management
Abstract
مع التقدم التكنولوجي المتسارع، أصبحت المؤسسات العمومية، خاصة في القطاع البنكي، مطالبة بتحسين جودة خدماتها لضمان الفعالية والاستجابة لتطلعات المواطنين. في هذا الإطار، يمثل دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي فرصة استراتيجية لتطوير الحكومة الإلكترونية وتعزيز الأداء الإداري ..
حيث تسعى هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير الذكاء الاصطناعي في تعزيز الحكومة الإلكترونية ضمن القطاع البنكي العام الجزائري، وذلك عبر إجراء دراسة ميدانية في وكالة القرض الشعبي الجزائري بالقليعة )تيبازة.( لقد تم استخدام المنهج النوعي الذي يعتمد على المقابلات والملاحظات الميدانية، فضلًا عن تحليل المصادر النظرية العلمية. أظهرت نتائج البحث أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة البيانات الآلية، المساعدات الذكية، وأنظمة التنبؤ المالي، قد ساهم بشكل كبير في تعزيز فعالية الخدمات، تسريع المعاملات، وتسهيل تبادل المعلومات داخل الوكالة. أيضًا، ساهم الذكاء الاصطناعي في تقوية العلاقة بين المواطن والإدارة، مما يدل على اتجاه فعّال نحو رقمنة الإدارة العامة..