La Contribution à la mise en place du SMQ selon les exigences de la norme ISO 9001 V 2015: cas La nouvelle Biscuiterie de Cherchell

Abstract

Mettre en place un système de management de la qualité représente aujourd’hui un levier stratégique pour assurer la performance et la compétitivité des entreprises, tous secteurs confondus. Notre étude vise à contribuer à l’implémentation d'un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 V 2015 au sein de l'entreprise La nouvelle BISCUITERIE DE CHERCHELL. Dans cette perspective une approche qualitative a été menée à travers différents outils et méthodes tels que l’observation, les entretiens semi-directifs, l'analyse documentaire et la grille d'autodiagnostic. Les résultats de notre recherche indiquent l'enchaînement des actions appliquées pour mettre en place un système de management de la qualité.