Contribution à la réalisation d'un audit qualité interne au niveau du bureau d'étude de l'entreprise selon la norme ISO19011: cas COLAS RAIL ALGERIE

Abstract

Le contexte économique actuel a poussé la filiale COLAS RAIL ALGERIE spécialisée dans le domaine ferroviaire, à sélectionner les opportunités d'améliorations actuelles et potentielles à travers l'adoption d'un système de management de la qualité pour obtenir sa certification à la norme ISO 9001 version 2015 afin d'accroitre la satisfaction de ses parties intéressées et assurer sa pérennité. Le présent mémoire reflète notre travail, qui a duré trois mois et qui a eu pour but de clarifier le cadre général du concept d'audit qualité interne à travers son application sur le terrain, afin de maintenir le système de management de la qualité et d'améliorer continuellement la performance de l'entreprise d'accueil COLAS RAIL ALGERIE.