Essai d'évaluation du processus de formation: cas d'Algérie Telecom Mobilis

Abstract

Mon projet d'étude a pour objet d'examiner le processus de formation actuel de l'opérateur Algérie Télécom Mobilis, par rapport à la norme ISO 10015, mon choix de cette norme du fait qu'elle est élaborée par un ensemble d'experts dans le domaine de la qualité. Pour y faire, j'ai procédé à évaluer le processus de la formation en se référant aux articles de ladite norme. A la fin, après avoir révélé quelques écarts, j'ai présenté une série de recommandations, permettant le rajustement du processus.