(TQM) أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء التجاري ورقلة (SONELGAZ SPA) دراسة حالة قطب التوزيع سونلغاز

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء التجاري في مؤسسة سونلغاز – مديرية توزيع ورقلة، من خلال التركيز على ثلاثة أبعاد رئيسية تتمثل في: التزام القيادة العليا، الإدارة بالبيانات والحقائق، والتحسين المستمر. وانطلقت الدراسة من إشكالية رئيسية تتمحور حول مدى مساهمة هذه المبادئ في تحسين الأداء التجاري داخل المؤسسة محل الدراسة، في ظل التحولات التنظيمية والرقمية التي يشهدها قطاع توزيع الطاقة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لطبيعة الدراسة، مع توظيف دراسة الحالة على مستوى مديرية توزيع ورقلة. كما تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة من الإطارات والموظفين الإداريين والتجاريين، إضافة إلى إجراء مقابلات ميدانية مع عدد من المسؤولين، في حين تمت معالجة البيانات وتحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS.

وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء التجاري، حيث برز كل من التزام القيادة العليا والتحسين المستمر كأكثر الأبعاد تأثيرًا، إلى جانب وجود دور مهم للإدارة بالبيانات والحقائق في دعم فعالية التسيير وتحسين جودة الخدمات التجارية. كما أظهرت النتائج أن التوجه نحو الرقمنة واعتماد الأنظمة المعلوماتية الحديثة ساهم في تعزيز سرعة معالجة المعلومات وتحسين التنسيق بين مختلف المصالح. وفي ضوء النتائج المتوصل إليها، أوصت الدراسة بضرورة تسريع مشاريع التحول الرقمي، وتعزيز نظم المتابعة والتقييم، ودعم برامج التكوين المستمر، مع التركيز على تحسين جودة الخدمات التجارية ورفع كفاءة الأداء داخل المؤسسة.