(TQM) أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء التجاري ورقلة (SONELGAZ SPA) دراسة حالة قطب التوزيع سونلغاز

Simple item page
dc.contributor.authorكنوش, باية
dc.contributor.authorأمقران, مصطفى
dc.contributor.authorبركات, عبد العزيز
dc.date.accessioned2026-07-12T10:59:04Z
dc.date.issued2026-06-01
dc.description.abstractهدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء التجاري في مؤسسة سونلغاز – مديرية توزيع ورقلة، من خلال التركيز على ثلاثة أبعاد رئيسية تتمثل في: التزام القيادة العليا، الإدارة بالبيانات والحقائق، والتحسين المستمر. وانطلقت الدراسة من إشكالية رئيسية تتمحور حول مدى مساهمة هذه المبادئ في تحسين الأداء التجاري داخل المؤسسة محل الدراسة، في ظل التحولات التنظيمية والرقمية التي يشهدها قطاع توزيع الطاقة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لطبيعة الدراسة، مع توظيف دراسة الحالة على مستوى مديرية توزيع ورقلة. كما تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة من الإطارات والموظفين الإداريين والتجاريين، إضافة إلى إجراء مقابلات ميدانية مع عدد من المسؤولين، في حين تمت معالجة البيانات وتحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء التجاري، حيث برز كل من التزام القيادة العليا والتحسين المستمر كأكثر الأبعاد تأثيرًا، إلى جانب وجود دور مهم للإدارة بالبيانات والحقائق في دعم فعالية التسيير وتحسين جودة الخدمات التجارية. كما أظهرت النتائج أن التوجه نحو الرقمنة واعتماد الأنظمة المعلوماتية الحديثة ساهم في تعزيز سرعة معالجة المعلومات وتحسين التنسيق بين مختلف المصالح. وفي ضوء النتائج المتوصل إليها، أوصت الدراسة بضرورة تسريع مشاريع التحول الرقمي، وتعزيز نظم المتابعة والتقييم، ودعم برامج التكوين المستمر، مع التركيز على تحسين جودة الخدمات التجارية ورفع كفاءة الأداء داخل المؤسسة.
dc.identifier.urihttps://dspace.ensmanagement.edu.dz/handle/123456789/2371
dc.language.isoother
dc.publisherKoléa : Ecole Nationale Supérieure de Management
dc.subjectإدارة الجودة الشاملة
dc.subjectالأداء التجاري
dc.subjectسونلغاز ورقلة
dc.subjectالتحسين المستمر
dc.subjectالرقمنة
dc.subjectالأداء المؤسسي
dc.title(TQM) أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الأداء التجاري ورقلة (SONELGAZ SPA) دراسة حالة قطب التوزيع سونلغاز
dc.typeThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
KENNOUCHE Baya EMP M2 - Baya Kennouche.pdf
Size:
2.35 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

Entrepreneuriat et Management de Projets (EMP)