Contribution de la cartographie des processus métiers à la performance de l'organisation: cas processus commercial - Tonic industrie

Abstract

Nous nous proposons à travers cette étude de mettre en place une méthode de mesure et d'amélioration du processus commercial d'un établissement public économique exerçant dans le domaine de l'industrie du papier et qui a pour ambition de conserver son leadership sur un marché en constante évolution et dans un contexte d'ouverture du marché algérien aux investisseurs étrangers, rendant ainsi le client plus exigeant et donc l'entreprise devant être plus performante. Pour y parvenir, nous avons appliqué une approche processus. Celle-ci est également préconisée par les standards internationaux tels que ISO 9001 relative à l'implémentation de système de management de la qualité par amélioration continue.