Étude d'opportunité de la mise en oeuvre de la norme ISO 20700 pour l'amélioration de la qualité des prestations de conseil : Cas de l'INPED – Boumerdes

Abstract

L'objectif de cette étude consiste à analyser dans quelle mesure la mise en oeuvre de la norme ISO 20700 représente une opportunité pour l'amélioration de la qualité des prestations de conseil en management au sein de l'INPED de Boumerdes . Elle vise à évaluer le niveau d'alignement des pratiques actuelles de cet organisme avec les lignes directrices de la norme, le niveau de satisfaction des clients à l'égard des missions réalisées, ainsi que la relation entre la qualité des pratiques de conseil et la satisfaction globale des organisations accompagnées. À travers une démarche mixte combinant approches qualitative et quantitative, des données qualitatives ont été recueillies à partir d'entretiens semi-directifs et analysées à l'aide du logiciel NVivo, ainsi qu'une grille d'autodiagnostic basée sur les recommandations de la norme ISO 20700. Les données quantitatives ont été recueillies à partir du questionnaire de satisfaction administré par l'INPED auprès de 93 clients et traitées sous SPSS à l'aide d'un test de corrélation de Spearman. Les résultats obtenus montrent que les pratiques de l'INPED sont globalement alignées avec les recommandations de la norme ISO 20700 et que le niveau de satisfaction des clients est globalement élevé. Le test de Spearman révèle également une relation positive et significative entre la qualité des pratiques de conseil et la satisfaction globale des clients. Cette recherche met en lumière le rôle des référentiels normatifs internationaux comme leviers de professionnalisation et d'amélioration continue des services de conseil, notamment dans le contexte des organismes publics d'accompagnement en Algérie.