Amélioration du processus d’audit qualité interne selon les lignes directrices de la norme ISO19011V2011: cas Groupe ETRHB HADDAD

Abstract

Dans le cadre de l’amélioration continue du système de management de la qualité du groupe ETRHB HADDAD, des audits qualité internes sont menés régulièrement. L’objectif de notre travail consiste à évaluer la pratique d’audit qualité interne par rapport aux lignes directrices de la norme internationale ISO19011:2011. La valeur ajoutée de cette évaluation réside dans l’amélioration des pratiques pour lever les écarts qui semblent être un frein à l’efficacité des audits interne du groupe ETRHB HADDAD.