أثر وسائل الدفع الالكتروني في تحسين الخدمات المالية: دراسة حالة مديرية وحدة بريد الجزائر - وكالة تيبازة -

Abstract

يعتبر نظام الدفع الالكتروني بمثابة الجهاز العصبي المسيير للنظام الاقتصادي نتيجة لتسارع التقدم العلمي و التطور التكنولوجي و ترابط المجتمعات الإنسانية في ضل توجهات العولمة التي أبرزت تحولات هائلة في مجال العمل البريدي ، ونظرا لارتباط مفهوم أنظمة الدفع الالكتروني بالمفاهيم المالية و نشير أيضا الى علاقتها بتحسين الخدمات المالية للبريد، لذلك قمنا بدراسة تهدف إلى ابراز الأثر الكبير الذي احدثته أنظمة الدفع الإلكتروني في تطوير وتسهيل العمليات المصرفية المالية بواسطة التحول من وسائل الدفع التقليدية الى وسائل الدفع الالكترونية الحديثة، المعتمدة التي جعلت مؤسسات البريد و البنوك تبنيها و جعلها كنظام الكتروني يساعدها في تحسين الخدمات المالية . ولتحقيق هدف الدراسة و اختبار فرضياتها تم تطوير استبيان لجمع البيانات وتم اختيار عينة من زبائن بريد الجزائر، محل الدراسة مديرية وحدة البريد الجزائر )وكالة تيبازة ( و استعملنا في ذلك المنهج الكمي و قد تم الاعتماد على أدوات التحليل الإحصائية برنامج SPSS) ( و لابراز الأثر والدور الذي تلعبه البطاقات الالكترونية )بطاقة الذهبية ( في تحسين الخدمات المالية للزبائن في بريد الجزائر و لتقييم هذه الد ا رسة تم الاعتماد على مجموعة مؤشرات ) النسب المؤ وية ، الوسيط الحسابي الانح ا رف المعياري ( ،ومن أهم النتائج وجدنا أن البطاقات الالكترونية و التحويلات المالية الالكترونية لها اقبال كبير من طرف زبائن لإشباع حاجاتهم و تؤثر بشكل مباشر في تحسين الخدمات المالية في بريد الجزائر.