Le rôle de la phase de planification dans la réussite du projet de certification ISO 9001 V 2015: cas de l'Entreprise portuaire d'Arzew

Abstract

L'objectif de cette étude est d'évaluer le rôle de la phase de planification dans le système de management de la qualité pour la réussite du projet de certification à la norme ISO 9001 version 2015 au sein de l'entreprise portuaire d'Arzew. Une étude qualitative a été menée à travers des entretiens semi-directifs. Les résultats ont montré qu'une planification efficace est essentielle pour la réussite du projet de certification ISO 9001 :2015 et à l'amélioration continue du système de management de la qualité au sein de l'entreprise portuaire d'Arzew, soutenant la capacité de l'entreprise à fournir des produits et des services qui répondent aux exigences des clients.