دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تفعيل إدارة العالقة مع الزبون: دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Koléa: Ecole Nationale Supérieure de Management
Abstract
هدف الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة علاقة الزبائن في شركة الخطوط الجوية الجزائرية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المقابلة كأداة لجمع وتحليل البيانات، من خلال اختيار عينة تتألف من أربعة أفراد يتمثلون في موظفي وزبائن الخطوط الجوية الجزائرية، بالاعتماد على المنهج الوصفي المسحي، ولقد أظهرت نتائج الدراسة أن لموقع الخطوط الجوية الجزائرية أثر إيجابي على سمعة الشركة، وأن الخدمات الإلكترونية هي خدمات مكملة وبديلة للخدمات التقليدية.