أثر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين صورة العلامة التجارية دراسة حالة: الوكالة السياحية Nroho voyage
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Koléa: Ecole Nationale Supérieure de Management
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على صورة العلامة التجارية، حيث تم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع المعلومات، وتم توزيعه عبر صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالوكالة السياحية Nroho Voyage، وقد تم جمع 118 إجابة صالحة للقياس. وأثبتت نتائج الدراسة أن أكثر موقع يتابعه زبائن الوكالة هو موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (Facebook). أما بالنسبة للإعلانات الإلكترونية فقد تبين أنها تؤثر بشكل متوسط على معرفة المنتجات، لكنها لا تؤثر على المواقف تجاه العلامة. وفيما يتعلق بإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية، فقد ظهر أنها تؤثر بشكل ضعيف على معرفة المنتجات، في حين يكون تأثيرها متوسطًا على المواقف تجاه العلامة.