حماية المستهلك في ظل التجارة الالكترونية: دراسة حالة مديرية التجارة- الجزائر

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على إشكالية حماية المستهلك في ظل التجارة الإلكترونية، باعتبارها من أبرز التحديات التي تواجه الأنظمة القانونية والرقابية في العصر الرقمي. فقد أدى الانتشار المتسارع للتجارة الإلكترونية إلى بروز إشكالات متعددة، أهمها ضمان حقوق المستهلك وحمايته من مختلف الممارسات التجارية غير المشروعة أو غير العادلة، لاسيما في ظل غياب الوعي الكافي بالقوانين المنظمة لهذا المجال، ولتحقيق أهداف البحث، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الأطر القانونية والتنظيمية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في الجزائر، وتحليل مدى فعاليتها في حماية المستهلك. كما اعتمدت الدراسة على الاستبيان الموجه إلى . إلى إطارات وأعوان مديرية التجارة لولاية الجزائر، بالإضافة إلى المقابلات شبه المهيكلة مع بعض المسؤولين، فضلاً عن تحليل التقارير الرسمية والوثائق الإحصائية ذات الصلة وقد توصلت النتائج إلى أن التشريعات الجزائرية قد خطت خطوات مهمة نحو تنظيم التجارة الإلكترونية وضمان بعض حقوق المستهلك، غير أنّ التطبيق العملي لا يزال يواجه عدة عراقيل، أهمها: ضعف آليات المراقبة الإلكترونية، محدودية التنسيق بين مختلف الهيئات، ونقص وعي المستهلك بحقوقه وطرق حمايتها. كما أظهرت النتائج أن مديرية التجارة تبذل جهودًا معتبرة في مجال الرقابة والتحسيس، إلا أنها بحاجة إلى دعم تقني وتشريعي .أكبر لمواكبة تطورات التجارة الرقمية