-أثر جودة الخدمات اللوجيستية على رضا الزبائن د ا رسة حالة مركز التوزيع نفطال عين وسارة -الجلفة

Abstract

هدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمات اللوجستية على رضا الزبائن في مركز التوزيع لمؤسسة نفطال ببلدية عين وسارة )ولاية الجلفة(. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، باستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة من زبائن المركز، بالإضافة إلى المقابلات والوثائق الرسمية. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS ، حيث تم تطبيق معامل ألفا كرونباخ لاختبار الثبات، والتحليل الوصفي )المتوسطات والانحرافات المعيارية بالإضافة إلى اختبارات الارتباط والانحدار الخطي المتعدد لاختبار الفرضيات. أظهرت النتائج وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات اللوجستية )الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف ورضا الزبائن، كما كشفت أن مستوى جودة الخدمات جاء متوسطًا إلى جيد، مع وجود حاجة لتحسين سرعة الاستجابة والتنسيق بين المصالح. أوصت الدراسة بضرورة تحديث آليات التسيير اللوجستي، وتعزيز التنسيق الداخلي، والاستثمار في الرقمنة وتكوين الموارد البشرية لرفع مستوى رضا الزبائن