دور الشراكة الاستراتيجية في تحسين الخدمات العمومية دراسة حالة الخدمات الالكترونية لبريد الجزائر: دراسة حالة الخدمات البريدية الالكترونية -وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية -

Abstract

تناولت دراستنا موضوع الشراكة الاستراتيجية ودورها في تحسين الخدمة العمومية والتي تهدف الى ابراز دور التعاون بين مختلف المنظمات للنهوض بالخدمة العمومية ونخص بالذكر الخدمة الالكترونية وتقريب الادارة من المواطن ومواكبة التطورات التكنولوجية وبريد الجزائر من بين المؤسسات التي قامت بتحديث أنظمة عملها لتتماشى مع التكنولوجيا العالمية كما أنها سعت الى تنويع خدماتها حيث أصبحت أغلب عملياتها المالية تستخدم وسائل تكنولوجيا المعلومات وهو الأمر الذي لقى استحسان الزبائن وخاصة بتوفير خدمات الدفع الالكتروني ولمعرفة دور الشراكة في تحسين الخدمة العمومية الالكترونية تم اختيار عينة من 161 من مستخدمي الخدمات الالكترونية لبريد الجزائر وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاستبيان لجمع البيانات. وكشفت الدراسة في مجملها على مجموعة نتائج أهمها رضا الزبائن على الخدمات الالكترونية المقدمة وأكثر الخدمات الإلكترونية استعمالا من طرف الزبائن هي خدمة دفع اشتراك الانترنت وكذا وجود علاقة طردية بين متغيرات جودة الخدمة بتحسين الخدمة العمومية المندرجة تحت إطار الشراكة.