Ecole Nationale Supérieure de Management
Welcome to the Institutional Repository of the National Higher School of Management. This repository contains our digita l collections of academic output, including Master’s theses, doctoral dissertations, articles, and scientific research, in additio n to a variety of other knowledge resources. We invite you to browse the content and revisit regularly, as the repository is contin uously updated with new content.
Communities in DSpace
Select a community to browse its collections.
Recent Submissions
حماية المستهلك في ظل التجارة الالكترونية: دراسة حالة مديرية التجارة- الجزائر
(Koléa : Ecole Nationale Supérieure de Management, 2025-09-30) حنفي، سيرين
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على إشكالية حماية المستهلك في ظل التجارة الإلكترونية، باعتبارها من أبرز التحديات التي تواجه الأنظمة القانونية والرقابية في العصر الرقمي. فقد أدى الانتشار المتسارع للتجارة الإلكترونية إلى بروز إشكالات متعددة، أهمها ضمان حقوق المستهلك وحمايته من مختلف الممارسات التجارية غير المشروعة أو غير العادلة، لاسيما في ظل غياب الوعي الكافي بالقوانين المنظمة لهذا المجال، ولتحقيق
أهداف البحث، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الأطر القانونية والتنظيمية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في الجزائر، وتحليل مدى فعاليتها في حماية المستهلك. كما اعتمدت الدراسة على الاستبيان الموجه إلى
. إلى إطارات وأعوان مديرية التجارة لولاية الجزائر، بالإضافة إلى المقابلات شبه المهيكلة مع بعض المسؤولين، فضلاً عن تحليل التقارير الرسمية والوثائق الإحصائية ذات الصلة وقد توصلت النتائج إلى أن التشريعات الجزائرية قد خطت خطوات مهمة نحو تنظيم التجارة الإلكترونية وضمان بعض حقوق المستهلك، غير أنّ التطبيق العملي لا يزال يواجه عدة عراقيل، أهمها: ضعف آليات المراقبة الإلكترونية، محدودية التنسيق بين مختلف الهيئات، ونقص وعي المستهلك بحقوقه وطرق حمايتها. كما أظهرت النتائج أن مديرية التجارة تبذل جهودًا معتبرة في مجال الرقابة والتحسيس، إلا أنها بحاجة إلى دعم تقني وتشريعي
.أكبر لمواكبة تطورات التجارة الرقمية
Etude post lancement de nouveau produit en extension de marque: cas de loya cheese (Promasidor DJAZAIR)
(Koléa : Ecole Nationale Supérieure de Management, 2025-09-15) Boucheneb, Yenni
Dans un environnement algérien où la concurrence s’intensifie et où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, cette étude interroge la question centrale : Quelle stratégie marketing efficace Promasidor DZ peut-elle déployer pour lancer un nouveau produit en extension de marque, en diversifiant LOYA du lait en poudre vers le fromage en portion ? L’objectif est d’identifier les leviers stratégiques et opérationnels à la fois robustes et adaptables, permettant d’assurer la réussite de cette initiative d’extension tout en favorisant son appropriation par le marché local. Pour répondre à cette problématique, nous avons privilégié une méthodologie qualitative, combinant des focus-groups auprès de consommateurs représentatifs avec la responsable marketing de Promasidor DZ, afin de recueillir des insights détaillés sur les perceptions, motivations et obstacles relatifs au nouveau format. Les résultats révèlent une forte cohérence perçue entre la réputation de qualité de LOYA et les attributs de praticité et de nutrition du fromage en portion, un taux de satisfaction élevé mesuré via les indicateurs de disponibilité, de part de voix et de feedback consommateurs, mais également une sensibilité marquée au prix et un besoin d’actions d’animation supplémentaires pour consolider la notoriété du produit. En conclusion, le succès de l’extension LOYA-fromage repose sur un diagnostic consommateur rigoureux, un marketing-mix calibré et une boucle de rétroaction qualitative permanente, enrichie par des dispositifs d’échantillonnage et d’expériences locales, afin de pérenniser l’avantage concurrentiel sur le marché algérien.
Analyse du rôle des leviers de la communication digitale business to business: cas technocast group
(Koléa : Ecole Nationale Supérieure de Management, 2025-09-14) Zidane, Sara Nour El Houda
Cette étude vise à analyser comment la communication digitale contribue à la génération de leads en environnement Business to Business (B2B), en s’appuyant sur une étude de cas menée auprès de Technocast Group. À travers une méthodologie qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs avec les équipes communication et marketing, l’étude met en évidence l'efficacité de canaux comme LinkedIn, l’importance d’une stratégie de contenu personnalisée, et le recours à l’Account-Based Marketing (ABM) pour cibler les prospects qualifiés. L’intégration d’influenceurs virtuels alimentés par l’intelligence artificielle (IA) apparaît également comme une piste prometteuse pour accroître la visibilité et l’engagement. Plusieurs recommandations pratiques sont proposées, notamment l’optimisation du Search Engine Optimization (SEO), le renforcement de la coordination entre équipes, et le recours à des outils d’automatisation. Cette recherche apporte une contribution concrète à la compréhension des leviers digitaux dans le marketing B2B, en particulier dans un contexte algérien encore peu exploré.
The impact of nostalgia on customer satisfaction: case bimo “Galette“Spread
(Koléa : Ecole Nationale Supérieure de Management, 2025-09-14) Boutebakh, Nedjla
Nostalgia, often defined as a dual emotion combining melancholy and joy, has seen a significant resurgence and become a powerful tool, particularly in business. Companies increasingly leverage nostalgic connections to evoke consumers' cherished past memories, fostering emotional engagement. In this study, we examine the impact of nostalgia on customer satisfaction, the ultimate goal of marketing, through a quantitative analysis of Bimo’s new product, Galette Spread. Data from 252 respondents was collected via questionnaires and analyzed using SPSS software. The results indicate a significant relationship between nostalgia and consumer satisfaction. However, contrary to expectations, emotional attachment and familiarity showed no direct impact on consumer satisfaction.
L’impact des réseaux sociaux sur l’image de l’entreprise: cas de l’entreprise ATM Mobilis - agence commerciale - Khemis Miliana -
(Koléa : Ecole Nationale Supérieure de Management, 2025-09-14) Rafed, Malia
À l’ère du numérique, la communication via les réseaux sociaux est devenue un levier stratégique incontournable pour les entreprises, notamment dans un marché concurrentiel comme celui des télécommunications. En Algérie, l’opérateur Mobilis s’est engagé dans une politique active de présence digitale, cherchant à renforcer son image auprès du public. Cette étude vise à évaluer l’impact de cette présence sur l’image perçue de l’entreprise. Une enquête quantitative a été menée à travers un questionnaire administré en ligne auprès d’un échantillon de 261 répondants. L’analyse statistique des données collectées, soutenue par des tests de fiabilité et de corrélation, montre que certains facteurs – tels que la qualité du contenu publié, la réactivité en ligne, et l’interaction avec les utilisateurs – influencent positivement la perception de la marque Mobilis. Les résultats indiquent également que les réseaux sociaux sont perçus comme des canaux plus efficaces que les médias traditionnels pour la communication d’image. En conclusion, la gestion de la communication digitale constitue une dimension essentielle pour renforcer l’image et la crédibilité de Mobilis, tout en soulignant la nécessité d’une stratégie structurée pour faire face aux défis de l’e-réputation.